产品思维

1. 什么是产品思维

• 产品：根据挖掘的痛点和分析的需求，设计出一系列功能的集合（有形或无形）
• 思维：思考问题的维度和方式

两者结合，产品思维就是根据用户痛点和需求，设计出解决方案的思考方式。

所谓『思维是 1，技能是 0』，可见对于产品经理来说，最重要的是产品思维，而对于其他的技能，则是辅助思维的实现方式。

2. 培养产品思维

2.1 对产品具备设计感(☆)

产品经理经常说的一句话就是「这个设计要 make sense」，产品经理应该热爱生活，热爱思考，怀着格物致知的态度，洞察其中的产品逻辑，如抽丝剥茧、如庖丁解牛。

一些产品设计的基本原则往往是通用的，甚至放之四海而皆准，例如优先级、一致性、界面隐喻、反馈等等。

这些原则往往说起来容易，但是真正做起来就很难去把握，还是需要再实践中不断去练习，不断去思考。

2.1.1 优先级设计

用户优先级

把握核心用户，为产品核心用户群做设计。

不要天真以为你的设计可以满足所有用户，先抓住核心用户的需求，再去挖掘非核心用户的需求。

以 B 站为例，用户以二次元为主，界面色彩主要以粉色为主，并搭配卡通形象

功能优先级

把握核心需求，不要做大而全的「航母」（现代战争中，巨型战列舰都逐渐被淘汰）。

一个产品能够撬动市场，往往就是两三个亮点功能，当体量上来以后，再去考虑其他非核心功能。

比如抖音，早期的业务聚焦很明确，做「年轻人音乐短视频平台」，短视频融入音乐元素，以吸引住来自一二线城市，年轻、关注时尚潮流，爱新鲜，敢尝试，对视频质量要求高的这一群人。

• 2016 年，抖音 1.0 上线，各种炫酷的特效和拍摄手法
• 2017 年，邀请明星入驻、广告推广等方式，为抖音带来巨大的流量，用户量也爆炸式增长
• 产品内容也逐渐丰富，从早期的音乐短视频、技术流运镜，到后来的各种原创作品（手势舞、cilicili...）
• 黄 V 个人认证，挖掘有潜力的原创音乐人，丰富自己音乐资源，保证平台内容不断的可持续更新
• 蓝 V 企业认证，规范商家营销行为，服务于商业化
• ......

内容优先级

将内容分成不同的层次和级别，核心内容要明显的突出出来。报纸上的标题、摘要、征文等层次清晰、泾渭分明也是这个原因。

• 抖音：推荐页为首页，单排视频流布局
• 小红书：发现页
• 知乎：推荐页

区别	抖音	小红书	知乎
首页
布局	单排瀑布流	双排瀑布流	传统瀑布流
内容	热门视频	热门笔记	热门讨论

交互优先级

• 人机交互，就是让用户用最小的代价来完成功能操作，即减少用户的操作步骤
• 优先级：快捷键 > 点击选择 > 输入
• 不该用户操作的部分，要隐藏或者禁用掉，防止用户误触
• 扩大点击区域
• 积极主动的提示信息：必填标志、提示文案、label 标签...

视觉优先级

视觉更需要层次，重点的视觉元素需要让用户一眼扫过去就能看到，而次要的信息则要拉开距离，通过留白、颜色对比等等手段。

百度	Bing

京东商城	小米商城

2.2.2 一致性设计

交互一致性

完全相同的功能，交互要保持一致，用户的行为习惯往往会和过去的经历类似：

• 输入用户名和密码后，习惯按下「回车」登录
• 上滑是加载，下拉是刷新，左上角是返回
• ......

这些行为，都是用户在过去潜移默化被教育的结果，因此不要试图去改变用户的习惯，而要去适应用户的行为习惯。

Note

键盘经济学

1866 年，美国一位印刷工人肖尔斯（Christopher Latham Sholes）在朋友的帮助下，装配了一种原始的打字机，并于 1868 年获得专利。但这种打字机存在一个严重缺陷：打字员在连续快速打字时，打字机的铅字连动杆常常相互碰撞，造成堵塞。

因此，肖尔斯花了六年时间来完善他的打字机，对原来键盘的字母顺序进行重新排列，以减少打字连接杆碰撞的机会，结果就产生了接近于目前使用的四行排列键盘。

肖尔斯打造了 QWERTY 键盘及其他现代四行排列键盘的雏形。

肖尔斯个人判断，随着工业革命兴起，市场上肯定有大量的人需要使用他的打字机。但他却缺乏资金来大规模生产这种理想中的打字机，于是将其专利授权给雷明顿公司。

在公司的营销讨论中，雷明顿公司发现最关键的一点，即——用户教育。于是，雷明顿专门建立起一整套用户教育的课程计划，专门为私立商学院、大学和世界基督教女青年会（YWCA）提供免费或打折的打字机，以及对应的盲打课程。

根据雷明顿当时的说法，如果打字员想切换到另一个非 QWERTY 布局的键盘上，那么打字速度只有从前的 20%。

后来，即使出现了更加高效的键盘布局方式，比如 Dvorak、Colemak、QWERTz、Azerty、Maltron、Jcuken、Bepo、Optimus......但是，从用户层面来说，打字习惯已经形成，替换掉的成本太大，而且效率也不会提高太多。

因此，对于「反人类的设计」注定没有市场。

元素一致性

界面上的控件、元素尽量保持一致。

不同的颜色，表示的含义不同。

比如，接听电话，用户会习惯性的认为绿色是接听键，红色是挂断键，比如微信的电话接听界面。

文案一致性

界面上的文案信息，所描述的内容要保持一致。

架构一致性

统一的菜单导航、统一的页面布局。

弹框页面是「右主+左次」的形式。

Note

古腾堡原则：为什么弹框是「右主+左次」？

古腾堡原则是由 14 世纪西方活字印刷术的发明人约翰·古腾堡提出，早在 20 世纪 50 年代，他在设计报纸的过程中，提出了一项原则，认为人的阅读方式应该是遵循某种习惯进行的，就像读书一样，由左到右，从上到下。

这其中蕴含着什么信息呢？

经过研究最终得出被后人所熟知的结论：古腾堡原则，并附上了一张图，名为「古腾堡图」。

古腾堡图将画面所呈现的内容分成四个象限：

• 第一视觉区(POA)：左上方，用户首先注意到的地方
• 强休息区(SFA)：右上方，较少被注意到
• 弱休息区(WFA)：左下方，最少被注意到
• 终端视觉区(TA)：右下方，视觉流终点

从图中可以看出，用户的视线很自然会落在第一视觉区，然后逐渐移到终端休息区。

弹窗的目的是想让用户点击「确认」按钮，如果放在左边，那么用户的视觉转移路径如下所示，视觉在水平方向轴上产生了回流，无形中增加了用户决策的时长。

因此，当产品想要让用户进行某种操作时，主要按钮放在右边。

表单提交页面是「左主+右次」的形式。

Note

尼尔森 F 型视觉模型：为什么表单是「左主+右次」？

尼尔森的 F 型布局来源于网页载体，这种浏览模式比较像英文字母 F 的形状，所以被称为 F 模式，并且包括以下三个方面：

• 读者的眼睛首先是水平移动的，常常是扫过网页内容的最上半部分，这样就造成了一条横向的运动轨迹，这是 F 的第一条横线。
• 完成一行阅读后用户的目光略微下移，这时候扫描第二行时长度会比第一条短，这就画出了 F 字母中的第二条横线。
• 持续向下阅读时，横线会越来越短，这是由于用户在当前页面的注意力决定的。

下面为尼尔森报告中的热度图，用颜色来表示浏览者眼光聚集的热度，分为最热（红色）、较热（黄色）、不热（蓝色）和基本不关注（灰色）4 种。

在表单页面中，内容区域往往较多，用户就会按照从左到右、从上到下的「F 型」阅读习惯。

遵循用户的这种浏览规律，根据每个区域的热点程度而编排信息，因此将主要的按钮放在表单居中位置，让用户应该看到的信息被及时看到，能够更加强调主页面的信息。

视觉一致性

• 设计风格/语言，与整个产品整体风格一致

• 融入品牌 Logo，比如京东的吉祥物狗和天猫的超级符号

• 主题色和品牌色尽量保持一致

  • 网易云音乐红色
  • 微信绿色
  • B 站粉色
  • 抖音炫彩色
  • ......

• 以微信为例

  • 品牌色：绿色
  • 图标：线框风格

跨平台一致性

主要的平台：

• iPhone
• Android
• H5
• PC 端
• 平板
• 穿戴设备
• ......

2.2.3 隐喻设计

隐喻（Metaphor），用一个事物去表征另一个事物，即将用户对现实世界的理解，延伸到产品中去。

垃圾桶可以称为计算机历史上最好的隐喻之一。对于扔掉垃圾和删除文件，人们很容易就能建立这两种行为之间的联系，建立在这之上的各种行为都符合人们固有的认知。

自然隐喻

老子曾说过：人法地，地法天，天法道，道法自然。

在产品中，所谓的自然，就是用户在日积月累的生活经验中，下意识的行为和理解。

比如，iBook 应用，就像一个电子书架：

• 把图书放上去
• 拖动图书换位置
• 打开图书

电商系统中很多产品功能都是从线下已存在的产品演化到线上的，购物车也是这样。

• 在线下商超，我们经常会使用购物车，这个时候它承担的作用有：

  • 方便运输多件商品
  • 方便选购大件商品
  • 方便商品统一结算

• 搬到线上之后，购物车被赋予了更多能力：

  • 对于用户而言，它可以保存喜欢的商品、组合计算商品价格、商品比价、促销归类、降价提醒。
  • 对平台和商家而言，可以收集购物车数据、进行购物车营销、提高客单价。

图标隐喻

头像	删除	设置	创建	相机	上传

2.2.4 反馈设计

对待用户就要像一个暖男一样，要做到以下三点：

• 事事有回应
• 件件有着落
• 凡事有交代

及时而准确的反馈信息。

用户完成某一操作，无论成功还是失败，都要给其反馈信息。

用户提交表单，校验不通过，也要给相应的反馈信息。

数据加载中，也要有相应的加载动画。

2.2 对用户具备镜头感

产品最终是要服务于用户的，因此有经验的产品经理都应该对用户了如指掌，对用户画像要具有「镜头感」，能够 Zoom In（聚焦） 也能够 Zoom Out（远景），这是产品经理的系统化思维。

Zoom In：深入用户

在考虑产品时，随时要进入到「用户」的视角中去。产品经理需要能够把握住产品的核心用户，并且透过他们的角度看问题。

将自己当作用户时，还要注意用户群体里可能会需要进一步细分，这时候需要「伪装」成不同的用户，而不仅仅是拿自己最熟悉的那个作为参考系。

医疗健康产品，用户以老年人居多，设计要简单、直观，让人感觉视觉放松

教育类产品，用户以幼儿、学生、家长居多，设计要卡通，内容要健康，无色情、暴力、血腥等不良内容

Zoom Out：宏观视角

构建产品本身又要随时能抽回到宏观的视角中，见树木更要见森林。

用户作为个体和用户群整体之间是有差别的。就像看用户反馈，会发现什么样的用户反馈都可能有，这时要能把握得住整体。有时候需要引导，有时候需要限制，有时候需要一步步改变和推进，这里都需要让自己站在更高的视角上看问题。用户提出问题，而产品经理解决问题，甚至开拓出新的一片空间。

这样看起来，装用户与不装用户，都是产品经理必须要做的事情。

2.3 对团队具备信任感

产品经理要建立与团队的信任与信服感，首先要做的就是怀有愧疚之心。

作为产品的领航员，是给大家领对了路，还是把大家带到了沟里去，浪费了大家拼死拼活挤出来的时间，挫伤大家的热情，这是从团队角度衡量产品经理的标准。要想减少愧疚之心，就是要扎实地做好自己环节上的工作，给大家信心。

与此同时，产品经理不要一意孤行，以为看了几本书就懂得了产品之道，别人只是做开发的、做运营的，都不理解自己等等。要虚心接受别人的产品意见和设计方案，做足功课，研究好竞品，确保团队的投入和付出都是值得的。

产品经理就像打怪升级一样：

• 一次失败的产品设计，就会浪费一滴血；
• 一次成功的产品设计，就会增加一滴血；

当你的血量增加到一定程度后，你就拥有了主角光环，大家都会信任你。

乔布斯为什么会有所谓「现实扭曲力场」？无论他说什么大家都会听，都能跟着向前冲，居然还就真成了。其实是因为乔布斯练就的光环实在太强了，他早年的成就已经证明了他的产品实力。

我们作为产品经理，还达不到乔布斯的高度，但是积累这样的光环却是必须的，就是做出成功案例。

比尔·盖茨在讲他自己的经历时用了「正反馈」这个词，一次的成功推动了下一次的成功。

作为成长中的产品经理，就需要先迈过一个槛，取得第一次成功，而这没有捷径，得靠自己拼上去。

产品经理应该有坚实的专业基础，这里的基础包括产品方向和产品策略的把握，包括设计，也包括对技术的理解和见识，对运营和市场的敏感，以及良好的沟通和协作能力。

换言之，既然是产品经理，整个产品的方方面面都应该能摸得出门道。这也不懂那也不懂，如何让人信服？如何让自己懂？就是不断学习，不仅仅从书本中，更从平时和各种角色的沟通中。例如对技术的了解，不需要自己能写代码，但是能像工程师一样思考和理解。这些专业基础，是赢得信任的根基。

当然，也需要和同事搞好关系，这也是产品经理的软技能之一。所谓的搞好关系，并不只是吃吃喝喝，或者虚情假意的寒暄。而是，一起并肩奋斗，互相团结共同推进产品落地的过程。

只有这样，产品经理在团队中才能建立起信任感，你所设计的产品也才更加有用。

3. 思考一下

你作为微信朋友圈的产品经理，请你论证「朋友圈访客」功能是否有必要？（言之有理即可）